Na Maxfem, queremos garantir a melhor experiência para nossas clientes. Caso precise trocar um produto, cancelar um pedido ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Troca de Produtos
1.1 Prazo para solicitação
- Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
1.2 Condições para troca
- O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original.
- Trocas são aceitas apenas em caso de defeitos, avarias no transporte ou envio incorreto do produto.
- Não realizamos trocas por arrependimento após a embalagem ser aberta.
1.3 Como solicitar a troca
- Envie um e-mail para sac@maxfem.com.br com o assunto "Solicitação de Troca – Pedido #[número do pedido]".
- Informe o motivo da troca e anexe fotos do produto recebido.
- Após análise, enviaremos um código de logística reversa para devolução do item sem custo.
1.4 Prazo para envio do novo produto
- Após o recebimento e análise do item devolvido, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis.
2. Cancelamento de Pedido
2.1 Pedidos ainda não enviados
- O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento antes do envio, com reembolso integral.
- Para cancelar, envie um e-mail para sac@maxfem.com.br com o assunto "Cancelamento – Pedido #[número do pedido]".
2.2 Pedidos já enviados
- Caso o pedido já tenha sido despachado, você pode recusar o recebimento. Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, processaremos o reembolso.
- Se o pedido foi recebido, siga o processo de devolução por arrependimento.
3. Devolução por Arrependimento
3.1 Prazo para solicitação
- Você pode desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento (Direito de Arrependimento – Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
3.2 Condições para devolução
- O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original.
3.3 Como solicitar
- Envie um e-mail para sac@maxfem.com.br com o assunto "Devolução por Arrependimento – Pedido #[número do pedido]".
- Após a solicitação, você receberá um código de logística reversa para o envio sem custo.
3.4 Prazo para reembolso
- Assim que o produto for recebido e analisado, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Pix ou boleto: Reembolso em até 7 dias úteis.
🔴 Importante: Para melhor controle e segurança do cliente, o reembolso não será processado via WhatsApp. Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail sac@maxfem.com.br.
4. Produto com Defeito de Fábrica
4.1 Prazo para troca por defeito
- Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias corridos, entre em contato para troca ou reembolso.
4.2 Como solicitar
- Envie um e-mail para sac@maxfem.com.br com o assunto "Produto com Defeito – Pedido #[número do pedido]".
- Anexe fotos ou vídeos mostrando o problema.
- Após análise, enviaremos um código de postagem para devolução e substituiremos o item sem custo.
