Políticas de Devoluções e Reembolso

TERMOS E CONDIÇÕES

Teste por até 30 dias. Se não ficar satisfeita, solicite a análise do seu caso.

Na Maxfem, acreditamos na qualidade dos nossos produtos e queremos que você tenha segurança ao realizar sua primeira compra.

Por isso, oferecemos uma Garantia de Satisfação de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme as condições desta política.

1. Como funciona a Garantia de Satisfação?

A garantia é destinada à cliente que realizou sua primeira compra do produto e deseja experimentar o tratamento pelo período adequado antes de avaliar sua experiência.

Sabemos que cada organismo possui características próprias e que os resultados podem variar. Além disso, nossos produtos não são medicamentos de efeito imediato e sim suplementos alimentares. e a experiência de cada cliente pode depender de diversos fatores, incluindo tempo de uso e acompanhamento adequado quando necessário.

Por esse motivo, uma solicitação de reembolso por ausência de resultado será analisada individualmente, levando em consideração o histórico do pedido e o cumprimento das condições desta política.

 

2. Prazo para solicitação

Receba o produto e inicie sua utilização conforme as orientações de uso indicadas na embalagem e/ou materiais oficiais do produto.

Utilize o produto durante 30 dias, respeitando as orientações de uso recomendadas.

Após completar os 30 dias de utilização, você terá 7 dias corridos, contados a partir do 31º dia, para solicitar a Garantia de Satisfação.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo estabelecido, por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa.

Após o recebimento nossa equipe tem até 7 dias úteis para analisa da solicitação, sendo atendidas as condições desta garantia, será realizado o reembolso do valor efetivamente pago pelo produto.

3. A garantia é válida para a primeira compra

A Garantia de Satisfação de 30 dias é uma condição comercial oferecida pela Maxfem e é destinada exclusivamente à primeira compra elegível da cliente, feita exclusivamente na loja oficial

Compras posteriores, recompras, renovações de tratamento ou novos pedidos realizados pela mesma cliente não geram automaticamente um novo período de Garantia de Satisfação de 30 dias.

Para análise, a Maxfem poderá considerar o histórico de compras vinculado aos dados cadastrais e ao pedido da cliente.

4. O simples relato de “usei e não fez efeito” gera reembolso automático?

Não.

Entendemos que cada cliente possui uma experiência individual. Por isso, quando houver uma solicitação relacionada à ausência do resultado esperado, nossa equipe poderá solicitar informações para compreender melhor o caso.

· Durante a análise, poderemos verificar, por exemplo:

· Data da compra e prazo da solicitação;

· Se a compra corresponde à primeira aquisição elegível para a garantia;

· Quantos frascos foram adquiridos;

· Quantos frascos foram efetivamente consumidos;

· Quantos produtos restam;

· Se os produtos restantes estão lacrados e em condições adequadas para devolução;

· Histórico de compras anteriores;

· Informações sobre o período e a forma de utilização relatados pela cliente.

Essas informações são necessárias para que cada solicitação seja analisada de forma individual e justa.

5. Produtos restantes e lacrados

Caso a solicitação esteja dentro do prazo e seja elegível para análise, a cliente poderá ser orientada sobre a devolução dos produtos restantes, especialmente daqueles que estiverem lacrados e sem sinais de uso ou violação.

Após o recebimento e a análise do material devolvido, a Maxfem seguirá com o atendimento conforme as condições aplicáveis ao caso.

O frete das compras e das devoluções é de responsabilidade do cliente, não são reembolsáveis, com o reembolso restrito ao valor pago pelos produtos.

6. Como solicitar a análise?

Se você estiver dentro do prazo de 7 dias seguintes após o prazo de 30 dias do tratamento e desejar solicitar uma análise relacionada à Garantia de Satisfação, entre em contato com nosso atendimento e informe os dados do seu pedido.

Nossa equipe poderá solicitar informações complementares para verificar a elegibilidade da solicitação e orientar os próximos passos.

IMPORTANTE

A Garantia de Satisfação é uma política comercial da Maxfem e possui critérios próprios de elegibilidade e análise. Ela não representa garantia de resultado individual, pois a resposta ao uso pode variar de pessoa para pessoa.

Esta política não substitui nem limita direitos assegurados à consumidora pela legislação aplicável.

A garantia está condicionada ao cumprimento das regras estabelecidas neste regulamento.

Nosso compromisso é analisar cada caso com transparência, respeito e responsabilidade.